L’assistenza OCM è strutturata per garantire ai vostri impianti alta efficienza nel tempo. OCM affianca il cliente:

• nell’ottimizzazione delle parti meccaniche e software

• nel monitoraggio

• nella manutenzione programmata

• nei controlli preventivi

• nella rapida fornitura di parti di ricambio.

OCM FULL SERVICE 24

Attraverso OCM Full Service 24 i tecnici OCM sono a disposizione 24 ore al giorno 7 giorni su 7 per la risoluzione per problemi tecnici e meccanici. L’apertura del ticket tramite e-mail service@ocm.eu o chiamata telefonica 199 446 239 avvia un primo intervento a distanza per una possibile risoluzione da remoto in tempo reale.
In caso di interventi complessi, i nostri tecnici raggiungeranno nel più breve tempo possibile (definito da contratto) il vostro impianto per una risoluzione sul posto.

OCM stipula con i propri clienti soluzioni di assistenza personalizzata.

MPO – MANUTENZIONE PROGRAMMATA ORDINARIA

Per garantire sempre il miglior funzionamento e l’efficienza degli impianti, OCM effettua sui propri impianti controlli tecnici calendarizzati. Attraverso una scrupolosa analisi dei componenti e una verifica specifica degli snodi più sensibili, l’obiettivo è di prevenire possibili problemi tecnici e interferenze alla produttività del cliente.

OCM MAINTANCE PORTAL

OCM dispone anche di un facile portale dedicato all’assistenza tecnica, dove i clienti possono controllare le scadenze manutentive, gli interventi effettuati, aprire chiamate tecniche con rilascio immediato del numero del ticket e time stamp. OCM Maintenance Portal permette al cliente di ottenere in tempo reale dati sui ticket in corso o sullo storico, completi di fotografie e rapportino d’intervento.
Il sistema mette inoltre a disposizione tutta la documentazione a corredo dell’impianto, quali manuali tecnici, lay-out funzionali, fogli di manutenzione e certificazione CE.
L’accesso, che può essere diversificato, permette una consultazione a tutti i livelli aziendali.